Правила користування

Перевізники — ключові учасники платформи CARGO PRO. Для забезпечення високої якості послуг та довіри контрагентів, перевізники зобов'язані дотримуватись наступних правил:

• Надавайте актуальну та правдиву інформацію про транспортні засоби: тип кузова (тент, рефрижератор, ізотерм, контейнер, зерновоз, низькорамник, автовоз, цистерна), вантажопідйомність, об'єм, габарити, рік випуску
• Зазначайте наявність необхідних дозволів: міжнародні перевезення (TIR, CMR), небезпечні вантажі (ADR), температурний режим (ATP), негабаритні та надважкі вантажі
• Підтверджуйте або відхиляйте заявки протягом 2 годин з моменту отримання. Ігнорування заявок знижує рейтинг
• Виконуйте перевезення у погоджені терміни. При затримці більше 1 години — обов'язково повідомте вантажовідправника через платформу або Telegram-бот
• Оформлюйте транспортні документи (ТТН, CMR, e-TTN) через електронну систему документообігу платформи
• Майте актуальну ліцензію на перевезення вантажів, страхування відповідальності перевізника (обов'язкове для тарифу Бізнес та вище)
• Підтримуйте транспортні засоби в технічно справному стані. Платформа може запросити копії документів технічного огляду
• Повідомляйте про зміни в автопарку (додавання, видалення ТЗ, зміна водія) протягом 24 годин
• Забезпечуйте збереження вантажу від моменту завантаження до моменту вивантаження
• Дотримуйтесь режиму праці та відпочинку водіїв відповідно до законодавства

Вантажовідправники несуть відповідальність за достовірність інформації про вантажі та своєчасне виконання зобов'язань:

• Зазначайте точну вагу, об'єм, габарити та тип вантажу. Відхилення більше 5% від заявленої ваги може бути підставою для відмови перевізника
• Надавайте правильні та повні адреси завантаження та вивантаження з контактами відповідальних осіб
• Зазначайте дати та часові вікна для завантаження/вивантаження з точністю до години
• Оплачуйте перевезення у погоджені терміни. Стандартний термін — до 5 робочих днів після вивантаження (якщо не погоджено інше)
• Забезпечуйте готовність вантажу та доступ до місця завантаження до моменту прибуття транспорту
• Попереджайте про небезпечні вантажі (ADR): клас небезпеки, UN-код, необхідні дозволи. Приховування інформації про небезпечний вантаж — підстава для негайного блокування
• Попереджайте про негабаритні та надважкі вантажі з зазначенням точних розмірів та ваги
• Надавайте всі необхідні супровідні документи: рахунок-фактура, пакувальний лист, дозволи, сертифікати
• Не відміняйте підтверджені заявки менше ніж за 12 годин до часу завантаження без вагомих причин
• При міжнародних перевезеннях — забезпечте оформлення митних документів та зазначте інформацію про митне оформлення

Експедитори виступають посередниками та координаторами перевезень. Їхня діяльність регулюється додатковими правилами:

• Перевіряйте кожного контрагента через Зону надійності та ЄДР-перевірку перед укладанням угоди
• Контролюйте виконання заявок на всіх етапах та оперативно інформуйте обидві сторони про будь-які зміни
• Оформлюйте всі документи (договори, акти, рахунки) через систему електронного документообігу платформи
• Дотримуйтесь умов тендерів: дедлайни подачі пропозицій, заявлена ціна, терміни виконання
• Не змінюйте перевізника без попереднього узгодження з вантажовідправником
• Зберігайте конфіденційність комерційної інформації обох сторін угоди
• Інформуйте Платформу про будь-які підозрілі дії або шахрайство з боку контрагентів
• Майте діючий договір з перевізником та вантажовідправником до початку перевезення

Наступні дії суворо заборонені на платформі CARGO PRO. Порушення призводить до попередження, тимчасового або постійного блокування акаунта:

• Розміщення заявок з недостовірною інформацією (фейкові вантажі, завищена вага, неіснуючі маршрути)
• Використання чужих або вигаданих даних для реєстрації (мультиакаунти)
• Спам, масові розсилки рекламних повідомлень через систему повідомлень або чат
• Обхід системи Платформи для здійснення прямих угод після першого контакту через CARGO PRO
• Шахрайство: несплата за перевезення, привласнення вантажу, фальсифікація документів
• Залякування, погрози, образи або дискримінація учасників Платформи
• Перевезення заборонених вантажів (зброя, наркотики, контрабанда)
• Навмисне заниження рейтингу конкурентів через фейкові негативні відгуки
• Автоматизований збір даних (парсинг, скрапінг) без дозволу Адміністрації
• Спроби злому, несанкціонованого доступу до даних інших Користувачів або серверів Платформи
• Порушення законодавства України та міжнародних норм перевезень

Система рейтингу та відгуків — основа довіри на платформі CARGO PRO. Після виконання кожної заявки обидві сторони можуть залишити відгук та оцінку:

• 5 зірок — Відмінно. Повне виконання зобов'язань, рекомендую до співпраці
• 4 зірки — Добре. Виконано з незначними зауваженнями (невелика затримка, дрібні неточності)
• 3 зірки — Задовільно. Виконано, але були помітні проблеми
• 2 зірки — Погано. Серйозні порушення умов заявки
• 1 зірка — Дуже погано. Невиконання зобов'язань, шахрайство

Рейтинг впливає на видимість у пошуку: Користувачі з рейтингом 4.5+ позначаються як «Надійний контрагент» і отримують пріоритет у видачі. Рейтинг нижче 3.0 призводить до зниження видимості. Рейтинг нижче 2.0 протягом 30 днів — підстава для блокування.

Відгуки модеруються Адміністрацією. Відгуки, що містять образи, нецензурну лексику або є явно фейковими — видаляються. При оскарженні відгуку обидві сторони надають докази (фото, скріни листування, документи).

Адміністрація застосовує трирівневу систему санкцій:

Оскарження блокування: Ви можете оскаржити рішення про блокування протягом 14 днів, звернувшись через email disputes@cargopro.com.ua з поясненням та доказами. Рішення приймається протягом 5 робочих днів.

У разі виникнення суперечок між Користувачами, Платформа надає механізм врегулювання:

• Крок 1: Спробуйте вирішити питання безпосередньо з контрагентом через систему повідомлень
• Крок 2: Якщо не вдалося — подайте скаргу через Telegram-бот (@cargo_pro_bot, команда /support) або email
• Крок 3: Адміністрація розгляне скаргу, запросить пояснення та докази від обох сторін
• Крок 4: Рішення приймається протягом 5 робочих днів та є обов'язковим для обох сторін
• Крок 5: При незгоді з рішенням — можливість апеляції до Адміністрації протягом 7 днів

Для суперечок на суму понад 50 000 ₴ сторони мають право звернутися до суду за місцезнаходженням Платформи відповідно до законодавства України.

Адміністрація повідомляє Користувачів про зміни у правилах наступними каналами:

• Email-сповіщення на зареєстровану адресу
• Push-повідомлення через Telegram-бот @cargo_pro_bot
• Банер-сповіщення на веб-сайті при вході в акаунт
• Публікація у розділі Новини на сайті

Суттєві зміни правил набувають чинності через 14 днів після повідомлення. Продовження використання Платформи після цього терміну означає прийняття оновлених правил. Незначні технічні зміни можуть набувати чинності негайно.